Services partagés
« La compta court après des factures bloquées : code manquant, signature qui traîne, mail perdu. Trente mille par an, une sur cinq à la main. Personne n'a envie de faire le calcul. »
VoirComprendreAméliorer
Nous quantifions et récupérons, en euros, la marge perdue dans vos flux opérationnels.
Vous repartez avec une Carte de Marge : un montant par levier, et pour chacun deux sorties possibles, coût sorti ou volume absorbé à effectif constant. Le calcul est co-validé avec votre direction financière, le périmètre mesuré est écrit noir sur blanc, et vos équipes le refont sans nous.
- Perte observée
- 12 à 26 %du coût du flux, soit 1 à 2 personnes sur 8, sur nos 100 premiers diagnostics
Deux sorties
Un montant. Deux façons de le prendre.
Gain 1
Le coût sorti du budget
Le montant annuel que vous pouvez retirer de la ligne, une fois le levier pris.
« Une banque a absorbé le portefeuille d’un rachat avec deux postes libérés sur sept, sans recruter. »
Gain 2
Le volume absorbé, à effectif constant
La charge supplémentaire que la même équipe peut traiter, une fois le levier pris.
« Une administration a rendu 3,2 postes sur 13 au contrôle et aux exceptions, sans un départ. »
Une capacité récupérée peut sortir du budget ou rester dans l'équipe. Ce sont deux décisions différentes, avec deux conséquences différentes, et ce n'est pas à nous de trancher.
Pour chaque levier, la Carte de Marge donne les deux : le coût annuel que vous pouvez sortir, et le volume que vous pouvez absorber à effectif constant. Sur nos missions, les deux ont été choisis. Une administration a rendu 3,2 postes sur 13 au contrôle et aux exceptions, sans un départ. Une banque a absorbé le portefeuille d'un rachat avec deux postes libérés sur sept, sans recruter.
Vous décidez levier par levier, après la remise du livrable.
Notre méthode
Cinq phases pour voir, comprendre et quantifier.
Chaque phase produit un livrable qui prépare la suivante ; rien ne se joue au feeling.
- 01~ 2 jours
Mesure préalable
Extraction système sur 12 mois glissants. Contrôles qualité, questions à poser en phase suivante.
- 02~ 5 jours
Cartographie
Entretiens du rang 1 au rang 6 (ceux qui exécutent aux commanditaires). Board partagé, observation sur site.
- 03~ 2 jours
Chiffrage
Mesure par activité, 4 étages (structurel, coordination, subi, productif). Ateliers contradictoires avec le périmètre.
- 04~ 3 jours
Construction
Feuille de route en 6 étapes. Matrice de traçabilité, chaque action avec sa condition de clôture observable.
- 05~ 2 jours
Restitution
Tête-à-tête encadrant avant restitution collective. Un livrable par public : synthèse, Carte de Marge, reporting comité.
L'enjeu
Ce que vous entendez tous les jours mais que personne ne chiffre.
Une phrase par métier, entendue chez nos clients. Aucune n'est isolée, chacune coûte, et aucune n'apparaît en tant que telle dans un tableau de bord.
IT & opérations
« Un dossier passe par le CRM, l'ERP et l'outil interne. Trois systèmes qui ne se parlent pas, quelqu'un ressaisit à chaque étape. Quand ça remonte au client, on cherche le fautif partout sauf là où il faut. »
Banque & assurance
« L'entrée en relation, c'est trois semaines : quatre validations, deux allers-retours. Un client sur dix va voir ailleurs, aucun tableau ne le remonte. Les commerciaux râlent en réunion, ça s'arrête là. »
Ressources humaines
« On me demande un plan de charge par activité pour justifier trois postes. Je n'ai que des effectifs par service et le ressenti des managers. Devant le conseil d'entreprise, ça ne tient pas trente secondes. »
Direction financière
« Huit jours par mois pour boucler la clôture. On jongle avec Excel, on court après une balance qui n'arrive pas. À 48 heures du comité, personne n'a plus la tête pour ça. »
ESN & conseil
« Un consultant sur trois saisit ses timesheets avec deux semaines de retard. On facture à l'approximation, la marge arrive un mois trop tard. On perd sur les deux tableaux. »
Ce que ça vous coûte, au final
Au final, nous engager ne va rien vous coûter.
Ouvrir des postes, cadrer une automatisation, réorganiser une équipe : la plupart des décisions à six chiffres se prennent sans mesure de la capacité réellement disponible.
66 000 €
par an
Un recrutement annulé après mesure de la capacité réellement disponible.
Mission chez un opérateur digital européen.
63 sur 100
factures
Arrivaient déjà structurées et étaient ressaisies à la main, alors que l'outillage existait sans être branché.
Mission dans une administration publique.
Avant de le dépenser, faites un diagnostic opérationnel.
Prendre rendez-vousNos cas clientsCe que ça a rapporté.
Ce que ça a rapporté.
Ce que ça a coûté.
Les identités sont couvertes par la clause de confidentialité de nos contrats. Les chiffres et la méthode sont ceux des missions.
L'unité est le flux : un flux, un diagnostic, 24 900 €. Deux de ces missions ont porté sur un flux unique. Les deux autres ont répété l'exercice, douze et huit fois.
Secteur anonymisé
Opérateur digital européen
1 flux · diagnostic seul · 1 mois · aucun accompagnement
× 3,3
82 500 € par an
pour 24 900 € investis
Secteur anonymisé
Opérateur digital européen
1 flux · diagnostic seul · 1 mois · aucun accompagnement
× 3,3
82 500 € par an
pour 24 900 € investis
82 500 € par an, pour le seul diagnostic.
× 3,3· remboursé en 3,6 mois
Équipe de production logicielle, 12 personnes. Un flux, dix étapes, du cadrage au déploiement. Une demande de recrutement en cours d'arbitrage. Test et release presque entièrement manuels.
Perte identifiée
110 k€
Perte récupérée
16,5 k€
Coût évité
66 k€
Résultats mesurés
- 1,7 personne
- sur 12, en fonctionnement subi à plein temps
- 1 recrutement
- annulé après mesure de la capacité disponible
- 20 h → 1 h
- par sprint sur une tâche récurrente passée en automatique
« Six lignes du relevé ne produisent rien : support absorbé, tâches récurrentes, investigation hors périmètre, reprise après interruption, travail engagé puis abandonné, remise en état des environnements. Ensemble, 13,91 % du temps de présence. »
Constat mis en avant lors de la restitution.
L'économie de la mission
× 3,3
gagné chaque année,
par euro investi
3,6mois
pour rembourser
toute la mission
Gain récurrent
82 500 €par an
Ce que la mission a coûté, en tout
24 900 €
- Diagnosticprix fixe
- 24 900 €
Ensuite, 82 500 € par an courent sans coût de suite.
Engagé, hors chiffrage
- Automatisation de la régression fonctionnelle
- Recomposition de l'équipe, dépendance individuelle réduite
Comment la mesure a été faite
Relevé individuel par ligne d'activité, recoupé avec les transitions de statut Jira et l'historique Git. Extraction automatisée. Le client refait la mesure sur ses propres systèmes, sans nous. Base retenue pour les conversions : 66 000 € par personne, soit le coût du poste évité. La masse salariale réelle est supérieure, nous retenons la borne basse.
Secteur anonymisé
Banque de détail européenne
12 diagnostics · accompagnement · 15 mois
× 3,4
3 570 000 € année 1
puis 570 000 € par an
pour 1 054 800 € investis
Secteur anonymisé
Banque de détail européenne
12 diagnostics · accompagnement · 15 mois
× 3,4
3 570 000 € année 1
puis 570 000 € par an
pour 1 054 800 € investis
Ce client a acheté un diagnostic. Puis onze autres.
3 000 000 € une fois, puis 570 000 € par an.
× 3,4· année 1, gain ponctuel inclus
Service back-office qui outille 1 500 commerciaux. Au départ, le moins performant du département.
Perte identifiée
4 330 k€
Capturé
3 570 k€
Résultats mesurés
- 2 postes
- sur 7 libérés, portefeuille racheté absorbé sans recruter
- 1 mois → 1 jour
- construction de portefeuille client
- NPS 2 → 9
- satisfaction interne du service
« Il challenge beaucoup, mais accompagne aussi avec intelligence, en restant au plus près du terrain. »
Sponsor de la mission, directeur d'un département commercial.
L'économie de la mission
× 3,4
gagné chaque année,
par euro investi
3,5mois
pour rembourser
toute la missiongain ponctuel inclus
Gain année 1
3 570 000 €année 1
Ce que la mission a coûté, en tout
1 054 800 €
- 12 diagnosticsprix fixe unitaire
- 298 800 €
- Accompagnement total15 mois · 2 consultants
- 756 000 €
Ensuite, 570 000 € par an courent sans coût de suite.
Les flux diagnostiqués
| Flux | Ce qui a changé | Nature |
|---|---|---|
| Construction de portefeuille client | 4 personnes pendant 1 mois → 4 personnes pendant 1 jour | Récurrent |
| Service desk niveau 1 | Capacité de traitement augmentée à effectif constant, par la méthode et la gouvernance. Délai de réponse : 1 mois → moins d'1 jour | Récurrent, en capacité |
| Intégration du portefeuille racheté, 35 000 clients | Absorbé sans recruter, 2 postes libérés sur 7 | Ponctuel |
Sur le service desk, rien n'a été automatisé. Le gain vient de la méthode et de la gouvernance : la même équipe traite davantage. C'est la sortie capacité, pas la sortie coût.
Secteur anonymisé
Services financiers
8 diagnostics · formation · accompagnement · 18 mois
× 2,3
1 320 000 € par an
pour 573 200 € investis
Secteur anonymisé
Services financiers
8 diagnostics · formation · accompagnement · 18 mois
× 2,3
1 320 000 € par an
pour 573 200 € investis
1 320 000 € par an, pour 573 200 € investis.
× 2,3· sur la mission entière
Division de gestion des dossiers clients : incidents, sorties de contrat, revalorisation des actifs en fin de cycle. Trois familles de flux qui se croisent, un indicateur qui ne remonte qu'après trois ans.
Perte identifiée
1 990 k€
Capturé
1 320 k€
Résultats mesurés
- 3 postes
- redéployés dans une équipe dédiée à la revalorisation des actifs
- × 10 en 3 ans
- forecast sur un nouveau canal (70+ dossiers/mois)
- 80 directeurs
- et managers formés
« Les actifs qui repartaient en fin de contrat étaient valorisés systématiquement en dessous de leur valeur de marché, sans qu'aucun indicateur ne le remonte avant 3 ans. »
Constat mis en avant lors de la restitution.
L'économie de la mission
× 2,3
gagné chaque année,
par euro investi
5,2mois
pour rembourser
toute la mission
Gain récurrent
1 320 000 €par an
Ce que la mission a coûté, en tout
573 200 €
- 8 diagnosticsprix fixe unitaire
- 199 200 €
- Formation80 directeurs et managers
- 32 000 €
- Accompagnement total18 mois · 19 000 € par mois
- 342 000 €
Ensuite, 1 320 000 € par an courent sans coût de suite.
Les flux diagnostiqués
| Flux | Perte identifiée | Résultat | Coût du diagnostic |
|---|---|---|---|
| Traitement de dossiers (7 flux, 70 points d’amélioration) | [[À REMPLIR]] | moins de 50 → plus de 120 dossiers/mois | 174 300 € |
| Sortie de contrat (20 points d’amélioration) | [[À REMPLIR]] | [[À REMPLIR]] | 24 900 € |
| Revalorisation en fin de cycle | [[À REMPLIR]] | +140 k€/mois de pertes évitées | [[À VÉRIFIER]] |
Secteur anonymisé
Administration publique
1 flux · diagnostic + accompagnement partiel + monitoring · 6 mois
× 4,8
220 000 € par an
pour 45 900 € investis
Secteur anonymisé
Administration publique
1 flux · diagnostic + accompagnement partiel + monitoring · 6 mois
× 4,8
220 000 € par an
pour 45 900 € investis
220 000 € par an, pour 45 900 € investis.
× 4,8
Un flux : l'encodage des factures fournisseurs. Environ 53 000 encodages par an, 100 % manuels, portés par 13 encodeurs.
Perte identifiée
320 k€
Capturé
220 k€
Résultats mesurés
- 100 % → 34 %
- de factures traitées à la main
- 35 000 factures
- par an sorties de la saisie manuelle
- 3,2 postes
- sur 13 rendus au contrôle et au traitement des exceptions
- 53 000 encodages
- absorbés à effectif constant
« Sur 100 factures reçues, 63 arrivent déjà structurées via PEPPOL, et sont pourtant ressaisies intégralement à la main. »
Constat mis en avant lors de la restitution.
L'économie de la mission
× 4,8
gagné chaque année,
par euro investi
2,5mois
pour rembourser
toute la mission
Gain récurrent
220 000 €par an
Ce que la mission a coûté, en tout
45 900 €
- Diagnosticprix fixe
- 24 900 €
- Accompagnement partiel6 mois
- 16 800 €
- Monitoringun relevé par an
- 4 200 €
Puis 4 200 € par an de monitoring, pour un gain net de 215 800 € par an.
Ici, la sortie choisie a été la capacité, pas le coût. Le statut des agents ne permettait pas autre chose. Le même chiffre aurait permis de sortir 3,2 postes du budget : c'est la direction qui tranche, pas nous.
Un chiffre défendable
Un chiffre qui tient quand on le conteste.
Deux mécaniques, la même intention : que ce que vous porterez en réunion ne se retourne pas contre vous.
La mesure reste après notre départ
Deux ou trois démarches avant nous. Un rapport, des ateliers, un plan d'action, et six mois plus tard plus personne n'en parle.
La raison est presque toujours la même : le chiffre appartenait au cabinet. Il est parti avec lui, personne en interne ne savait le refaire, et la première contestation l'a emporté.
Notre calcul est verrouillé sur une référence co-validée avec votre direction financière. L'extraction est automatisée. Vos équipes le refont sans nous, sur vos systèmes.
Le périmètre est écrit noir sur blanc
Chaque Carte de Marge indique les étapes du flux couvertes par la mesure et celles qui ne le sont pas. Sur notre dernière mission, le mécanisme de release et la gestion des assets IT sont hors périmètre : c'est dans le document, en toutes lettres.
Un chiffre dont le contour n'est pas déclaré est un chiffre qu'on ne peut pas défendre. Le jour où il sert à arbitrer un recrutement ou un investissement, quelqu'un cherchera ce qui n'a pas été compté.
Calculateur gratuit
Combien votre organisation perd-elle en chemin ?
10 questions, 2 minutes. Un score sur 100, un radar par dimension et un ordre de grandeur en euros, de quoi ouvrir la discussion en interne avec un chiffre plutôt qu’une intuition.
Question 1 sur 10
Bloc A, Calibrage
Quel est votre secteur d'activité ?
2 minutes · Aucune inscription requise · Résultat immédiat
L'offre
On mesure la capacité perdue. Vous décidez ce que vous en faites.
Un prix fixe, un périmètre défini, aucune suite décidée à l’avance.
Un actif de décision complet
Ordres de grandeur sur un périmètre type
Ce que le diagnostic met au jour
0 à 0 %
du coût du flux, mesuré levier par levier (fourchette observée sur nos missions)
Et ce qu'on va y chercher
65 à 85 %
de cette perte, récupérée sur nos missions
Prix fixe
24 900 €
HTVA · un périmètre défini
Vous décidez levier par levier, après la remise du livrable. Sans engagement de suite.
Prendre rendez-vous- Le montant récupérable sur votre flux réel : combien, et où exactement
- Pour chaque levier, les deux sorties chiffrées : coût sorti, ou volume absorbé à effectif constant
- Les 3 premiers leviers à capturer, dans l'ordre, avec les activités qui disparaissent, la charge qui reste et sur qui elle retombe
- Un calcul refaisable sans nous, verrouillé sur votre référence chiffrée, et le périmètre mesuré déclaré
Ce qui reste chez vous, quoi qu’il arrive
Que vous enclenchiez la suite avec nous, avec quelqu'un d'autre, ou pas du tout, la mission produit un actif de décision daté :
- Une cartographie de votre flux réel, tenue avec vos équipes sur un board partagé, activité par activité
- Une mesure chiffrée de votre capacité, par activité, quatre étages (structurel, coordination, subi, productif)
- La Carte de Marge, chaque gisement en euros, rattaché à votre plan comptable et qualifié
- Une feuille de route, six étapes, chaque action avec sa condition de clôture observable
- Une baseline verrouillée et datée, que vos équipes peuvent recompter sans nous, sur vos systèmes
Où se situe votre flux
La Carte de Marge situe le flux mesuré dans son environnement : ses dépendances amont et aval, et les zones voisines où la contrainte est susceptible de se déplacer une fois le levier pris.
Comment ça se passe chez vous
Ce que ça vous coûte, et ce que vous contrôlez.
La charge
- Durée de la mission
- 1 mois
- Entretiens
- jusqu’à 20 personnes
- Préparation demandée
- une demi-journée à une journée
- Accès systèmes à ouvrir
- des accès en lecture, ou un SPOC pour extraire les données
La restitution
- 1Vous voyez les constats avant tout le monde.
- 2Ils sont validés avec les équipes concernées avant diffusion.
- 3Vous décidez de ce qui sort, et vers qui.
Prendre rendez-vous
Un créneau, un lien Teams, aucun aller-retour.
Choisissez un créneau libre dans mon agenda. L’invitation part immédiatement dans votre boîte email et la mienne.
Créneaux disponibles (45 min)
Chargement des créneaux…
Choisissez un créneau ci-dessus pour continuer.Choisissez un créneau à gauche pour continuer.